AVISO DE PRIVACIDADE –ZAPTIC – Multi Atendimentos

Data de disponibilização: 02-2025
Versão atualizada: 1.0.01 

A Solutic Comunicação tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas pelas suas atividades. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade (o “Aviso”), para informar você como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando estritamente necessário, dados pessoais quando você executa e utiliza o ZAPTIC – Multi Atendimentos.

O ZAPTIC – Multi Atendimentos é um Software as a Service que permite aos seus Usuários a otimização da comunicação com leads e clientes, através de uma plataforma de multiatendimento de gestão de atividades e mensagens via Plataforma WhatsApp, durante o uso da licença pelo período contratado no Plano de Assinatura adquirido, de acordo com os Termos e Condições de Uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

Para que nossa relação seja transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (a “LGPD”), criamos este AVISO DE PRIVACIDADE (o “Aviso”), através do qual informaremos a você como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações e dados pessoais, quando do seu acesso e uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages.

Como você vai perceber, nós coletamos o mínimo possível de Dados Pessoais na prestação dos nossos serviços e optamos por não ter acesso a nenhum Dado Pessoal a que não precisamos ter, efetivamente, acesso, para cumprimento de nossas atividades.

Leia atentamente este documento e, na hipótese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar exercer seus direitos de titular, não utilize nosso Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages e fale imediatamente conosco no nosso Canal de Atendimento | contato@solutic.net

Este Aviso de Privacidade integra de forma indissociável os Termos e Condições de Uso, que definem as condições da utilização do Site, então não deixe de ler esse documento também.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE AVISO

1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO

2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?

3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

   • 3.1. COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O MÓDULO ZAPTIC – Multi Atendimentos E O NOSSO SITE

   • 3.1.3. Dados coletados quando você interage com as nossas redes sociais

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

5. LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS

6. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

7. SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

8. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

10. CANAL DE COMUNICAÇÃO

1. CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO

Alguns conceitos para auxiliar na compreensão deste Aviso.

• Anonimização. Processo pelo qual os dados pessoais coletados se tornam arquivos armazenados pelo Controlador tornando impossível a identificação da pessoa a quem tais dados se referem.

• ANPD. Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.

• Cliente. Pessoa que efetua o pagamento da licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.

• Controlador. O responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados dos titulares afetados por uma atividade.

• Dados Pessoais. Informações que identificam uma pessoa natural, como por exemplo: e-mail, CPF, telefone e endereço.

• Dados Pessoais Sensíveis. Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.

• IP. O endereço IP é o código atribuído a um terminal de uma rede para permitir sua identificação, definido segundo parâmetros internacionais.

• LGPD. Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, que dispõe sobre o tratamento e proteção de dados.

• Operador. Quem realiza o tratamento de dados segundo as orientações do Controlador.

• Plano de Assinatura. Plano de contratação aderido por clique pelo Cliente, diretamente nas Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus termos de uso, avisos de privacidade e condições de compra.

• Plataforma WhatsApp. Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as a Service ZAPTIC – Multi Atendimentos, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma, no link https://www.whatsapp.com/legal/.

• Site. O site do ZAPTIC – Multi Atendimentos, disponível no link [Link do Site]

• Tratamento de Dados. Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

• Titulares. Pessoa física a quem se referem os dados pessoais objeto de Tratamento por Controladores e Operadores.

• Usuário. Pessoa indicada pelo Cliente para utilização de licença do ZAPTIC – Multi Atendimentos, podendo ser:

  • Usuário Administrador (o “Admin”). Pessoa com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe.

  • Usuário Interno. Pessoa física cadastrada pelo Admin para acesso e utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Usuário do Site. Pessoa física que utiliza o Site do ZAPTIC – Multi Atendimentos, mas não interage com a plataforma.

• ZAPTIC – Multi Atendimentos. Módulo que disponibiliza um Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente web, que proporciona a otimização de atendimento de leads e clientes do Cliente e dos Usuários na Plataforma WhatsApp, através de suas diversas funcionalidades.

• Solutic Comunicação. Refere-se à empresa Solutic Comunicação Ltda, CNPJ: 42.111.465/0001-60.

2. A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?

Este Aviso de Privacidade (Aviso) se aplica aos Usuários do ZAPTIC – Multi Atendimentos e do Site.

3. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

• Pessoas responsáveis pelo tratamento de dados pessoais de Titulares.

A Solutic Comunicação Ltda, CNPJ: 42.111.465/0001-60, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 42.111.465/0001-60, com sede em Boa Vista, Roraima, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários do ZAPTIC – Multi Atendimentos e do Site, agindo como Controladora desses dados.

Todavia, quando um Cliente do ZAPTIC – Multi Atendimentos usa a sua licença, ele também age como Controlador Conjunto sobre esses dados, sendo indispensável que mantenha suas próprias políticas e medidas técnicas e administrativas de controle e proteção de dados pessoais. É fundamental que o Cliente e seus Usuários, por exemplo, assumam integralmente a obrigação de inclusão das operações realizadas pelo ZAPTIC – Multi Atendimentos nos avisos de privacidade necessários, bem como que obtenha todos os consentimentos aplicáveis, sendo responsabilidade do Cliente e de seus Usuários a manutenção do Tratamento de Dados de acordo com a legislação.

Para fazer a contratação de Plano de Assinatura, o cliente deverá realizar a compra da licença de uso por tempo determinado na Plataforma de Pagamento Parceira. Essa Plataforma de Pagamento também é Controladora dos dados, na medida em que processa os dados pessoais de titulares para suas devidas finalidades.

A Solutic Comunicação Ltda, CNPJ: 42.111.465/0001-60 não é e nem será responsável pelo Tratamento de Dados realizado por terceiros, dentro ou fora do seu Software as a Service.

3.1. COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O MÓDULO ZAPTIC – Multi Atendimentos E O NOSSO SITE

3.1.1. Dados coletados para acesso ao ZAPTIC – Multi Atendimentos

Para cadastro e criação de Usuário, são coletados os seguintes dados:

• Nome

• Telefone

• E-mail

• IP

• Senha

• Aceite de Termos e Condições de Uso

3.1.2. Dados coletados para comunicação com Usuários

Para comunicação com o Titular, são coletados os seguintes dados:

• Nome

• Telefone

• E-mail

3.1.3. Dados coletados quando você interage com as nossas redes sociais

Coletamos os dados necessários para entrar em contato com você, como nome, e-mail e telefone.

Os dados pessoais que podem ser acessados são:

• Nome

• Telefone

• Foto de WhatsApp

3.1.3.1. Dados coletados indiretamente e cookies

A Solutic Comunicação pode coletar indiretamente durante a utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos pelo Usuário, como endereço IP, sessão, registros de data e horário de ações, aceite de Termos e Condições de Uso, atividades no nosso Software as a Service etc, por meio de webhooks e cookies, que serão tratados em um item específico.

3.1.3.2. Logs de aplicação

São coletados os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, nos termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Esse registro somente pode ser acessado através de mandado judicial.

3.1.3.3. Cookies

No nosso Site, temos um banner de cookies que pode ser acessado sempre que você quiser acessar e setar as configurações de privacidade nas nossas atividades e mudar as configurações relacionadas ao seu consentimento sobre o que puder ser alterado.

Esse banner é dividido em duas telas, na primeira tela, você pode decidir se quer:

• Aceitar todos os nossos cookies

• Rejeitar os cookies não necessários

• Configurar o seu aceite, de acordo com as suas preferências.

Se você optar por configurar o seu aceite, você consegue ver que nosso Site utiliza diversos tipos de cookies para aprimorar a sua experiência e customizar a sua navegação, que podem estar divididos em 5 grandes “famílias”, são elas:

• Cookies necessários

• Cookies de performance

• Cookies funcionais

• Cookies de marketing

• Cookies de estatísticas

Você pode conferir como cada cookie se comporta diretamente no nosso banner.

Diferentes funcionalidades de cookies trazem diferentes bases legais de tratamento de dados, motivo pelo qual o Titular pode modular a sua aceitação na tela de configurações, optando ativamente por aqueles dados que consente em coletar. Eles vêm desativados por padrão, então se você não aceitou ou rejeitou todos no botão rápido da primeira tela, poderá selecionar os que consente em aceitar nessa segunda tela.

3.2. Da negativa de tratamento de dados de clientes

O ZAPTIC – Multi Atendimentos não tem acesso aos dados que os Usuários operam no ZAPTIC – Multi Atendimentos.

O ZAPTIC – Multi Atendimentos não tem acesso aos dados dos contatos telefônicos dos Usuários do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

O ZAPTIC – Multi Atendimentos não tem acesso às conversas dos Usuários do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

3.3. Finalidades e bases legais do tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais tratados para acesso e utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos serão utilizados apenas para atender as seguintes finalidades:

3.4. Veracidade dos dados

O Usuário é responsável pela veracidade dos seus dados pessoais. A licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos não contempla a responsabilidade pela conferência da autenticidade de dados do Cliente/Usuário e/ou outras ações de confirmação ou validação dos dados durante a utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

A licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos não inclui a obrigatoriedade de processamento ou Tratamento de Dados fornecidos pelo Cliente ou pelo Usuário se pender suspeita motivada para crer que a realização da atividade possa causar infração de qualquer lei aplicável, bem como sobre a utilização indevida do ZAPTIC – Multi Atendimentos pelo Cliente/Usuário, como para fins ilegais, ilícitos ou contrários a este Aviso ou aos Termos e Condições de Uso.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O ZAPTIC – Multi Atendimentos pode compartilhar os dados necessários para que seja possível a manutenção das suas operações de forma eficiente. Ou seja, dados poderão ser compartilhados com empresas contratadas para que as funcionalidades do ZAPTIC – Multi Atendimentos estejam disponíveis e/ou para que forneçam uma melhor experiência para o Cliente e os Usuários.

Terão acesso aos dados pessoais coletados para operação do ZAPTIC – Multi Atendimentos, como Operadores de dados, os agentes terceirizados especializados para prestação de serviços pontuais e específicos para o nosso Software as a Service, tais como:

• Plataforma Cloud Hetzner – servidores em nuvem – [Link]

• Plataforma WhatsApp – serviços de mensagens instantâneas – https://www.whatsapp.com/legal/

No entanto, poderão ser que, para utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos, o Cliente tenha que compartilhar dados pessoais com outros Controladores de dados, como as nossas parceiras:

• Plataforma de Pagamento Hotmart – https://hotmart.com/pt-br/legal/privacidade-de-dados

• Plataforma de Pagamento Greenn – https://greenn.com.br/politica-de-privacidade-greenn/

Nesse caso, você precisa entender que essas plataformas poderão solicitar dados pessoais que não são armazenados no ZAPTIC – Multi Atendimentos para cumprir suas próprias obrigações relacionadas ao Tratamento de Dados. Antes de aceitar qualquer tipo de termo ou política de privacidade, informe-se bem.

Todas as nossas contratações prezam pelo tratamento seguro das informações do Cliente/Usuário.

A partir do momento que esses terceiros tiverem acesso aos dados compartilhados, serão responsáveis pelo seu tratamento em segurança, estando limitados às finalidades relacionadas ao serviço contratado e devendo respeitar a Lei aplicável.

4.1. Transferência Internacional de Dados

Até o limite permitido pela LGPD, poderá haver o compartilhamento de dados fora do Brasil.

Essa transferência internacional ocorre quando utilizamos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, para que seja possível executar os nossos serviços da melhor forma, em um ambiente seguro.

Para isso, utiliza-se os servidores cloud da Hetzner, que implica em uma transferência internacional dos dados pessoais para o país sede deste servidor, nos Estados Unidos da América.

Ao fazer isso, tomamos todas as medidas cabíveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e compartilhados de forma segura e em conformidade com a legislação vigente e este Aviso de Privacidade.

5. LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Nosso Site pode conter links para sites/plataformas de terceiros, como parceiros, anunciantes e redes sociais. Ao seguir um link, é importante observar que esses sites/plataformas têm seus próprios avisos e políticas de privacidade e que a nossa empresa não é responsável por esses avisos e nem pela coleta de dados realizada. Recomendamos a verificação desses avisos e políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses terceiros.

6. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

O ZAPTIC – Multi Atendimentos se compromete com a segurança de todos seus Usuários e, por isso, adota procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos que garantem a privacidade e segurança dos seus dados, com medidas técnicas compatíveis com os padrões esperados e boas práticas de segurança da informação.

Sempre que possível, não coletamos dados sobre a sua utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

Em hipótese alguma, teremos acesso às suas conversas.

Todas as tecnologias utilizadas e empregadas no ZAPTIC – Multi Atendimentos respeitarão sempre a legislação vigente e os termos deste Aviso de Privacidade.

7. SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

• Acesso e confirmação de tratamento. Você pode solicitar o acesso à relação completa de dados coletados e tratados, bem como a confirmação do tratamento de seus dados pessoais.

• Retirada de consentimento. Você poderá retirar a sua anuência com o Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento, quando esta for a base legal adequada para realização do tratamento dos seus dados pessoais.

• Correção de dados pessoais. Você pode solicitar a correção de dados que estão incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação. Todos os dados coletados e tratados por nós têm como finalidade a prestação de serviços e o bom desempenho do Software as a Service. Caso você acredite que algum dado seu está sendo tratado de forma desnecessária, em excesso ou o tratamento não esteja em conformidade com a LGPD, você poderá solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação, caso prove que houve excesso, desnecessidade ou desconformidade com a LGPD.

• Informação acerca do compartilhamento. Você pode solicitar informações sobre nossos parceiros e fornecedores com os quais compartilhamos os dados.

• Decisões automatizadas. Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados e os critérios utilizados nessas decisões, observados sempre os segredos comerciais e industriais da nossa empresa.

• Portabilidade de dados. Você poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços, em atendimento ao disposto na LGPD.

• Oposição ou objeção a Tratamento de Dados Pessoais. Se você quiser, pode objetar o tratamento de alguns Dados Pessoais que realizamos ou apresentar oposição ao tratamento por completo. Nesse caso, poderemos parar o tratamento ou explicar que temos uma base legal adequada para realizar os tratamentos questionados.

• Registro de reclamação. Você poderá procurar a ANPD a qualquer momento, caso sinta que seus direitos foram violados.

Para exercer qualquer um dos seus direitos como Titular, entre em contato através do Canal de Atendimento | contato@solutic.net

8. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

Os dados fornecidos pelo Cliente/Usuário serão armazenados e processados enquanto seu cadastro estiver ativo.

Caso o Usuário desejar, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, através do Canal de Atendimento | contato@solutic.net

Diante da solicitação de exclusão ou término da finalidade de tratamento, o Usuário terá todos os seus dados deletados permanentemente, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulamentação ou em relação aos dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

A qualquer momento, unilateralmente, poderemos modificar/atualizar este Aviso. Caso isso aconteça, o Titular será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação.

A continuidade de acesso ou utilização do Cliente/Usuário após divulgação da atualização confirmará a ciência e vigência do novo Aviso.

Além deste Aviso de Privacidade, nós dispomos de Termos e Condições de Uso, os quais definem as condições de uso que irão