Termos de uso - Solutic.net

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO – Plataforma Multi atendimentos – ZAPTIC

Data de disponibilização: 02/2025
Versão: 1.0.0.1

O ZAPTIC – Multi Atendimentos é um módulo que disponibiliza um software de otimização e facilidade de atendimento de leads e clientes do Usuário de forma completa, através da integração e gerenciamento da Plataforma WhatsApp com os dispositivos escolhidos pelo Usuário. Tudo isso com ferramentas intuitivas para realizar a gestão de atividades de prospecção, cards de contato e muitas funcionalidades.

Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos Usuários e seu aceite é condição para contratação, cadastro e utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

CASO O USUÁRIO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE CONTRATAR OU UTILIZAR O ZAPTIC – Multi Atendimentos, MAS SIM ENTRAR EM CONTATO CONOSCO ATRAVÉS DO E-MAIL contato@solutic.net | PARA QUE POSSAMOS AVALIAR A SUA SOLICITAÇÃO, ESCLARECER O QUE FOR POSSÍVEL E REGISTRAR A DEMANDA.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTES TERMOS

  1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS

  2. O ZAPTIC – Multi Atendimentos: SISTEMA INTEGRADO DE MULTIATENDIMENTO

  3. COMO ACESSAR O MÓDULO ZAPTIC – Multi Atendimentos

  4. CONDIÇÕES PARA USAR O ZAPTIC – Multi Atendimentos

  5. EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO

  6. OBRIGAÇÕES DA SOLUTIC

  7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

  8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

  9. CONDUTAS PROIBIDAS

  10. POLÍTICA DE CHARGEBACK

  11. EXCLUSÃO DO ZAPTIC – Multi Atendimentos

  12. CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA

    • 12.1. Por decisão do Cliente

    • 12.1.1. Direito de Arrependimento

    • 12.1.2. Cancelamento

    • 12.2. Por decisão da SOLUTIC

  13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

  14. AVISO DE PRIVACIDADE

  15. LINKS PARA OUTROS SITES

  16. DISPOSIÇÕES GERAIS

  17. SUPORTE TÉCNICO DO ZAPTIC – Multi Atendimentos

  18. ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

1. CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS

  • Cliente. Pessoa que efetua o pagamento da licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.

  • Plano de Assinatura. Plano de contratação aderido por clique pelo Usuário, diretamente na Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus Termos de Uso, Aviso de Privacidade e condições de compra.

  • Plataforma WhatsApp. Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as a Service ZAPTIC – Multi Atendimentos, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma, no link https://www.whatsapp.com/legal/.

  • Usuário. Pessoa indicada pelo Cliente para utilização de licença do ZAPTIC – Multi Atendimentos, podendo ser:

    • Usuário Administrador (o “Admin”). Pessoa com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe.

    • Usuário Interno. Pessoa física cadastrada pelo Admin para acesso e utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • ZAPTIC – Multi Atendimentos. Módulo que disponibiliza um Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente web, que proporciona a otimização de atendimento de leads e clientes do Cliente na Plataforma WhatsApp, através de suas diversas funcionalidades.

  • SOLUTIC. Refere-se à empresa Solutic Comunicação Ltda, CNPJ: 42.111.465/0001-60.

2. O ZAPTIC – Multi Atendimentos: SISTEMA INTEGRADO DE MULTIATENDIMENTO

O ZAPTIC – Multi Atendimentos é um Software as a Service cuja licença de uso permite ao Cliente a sua utilização para configuração e gestão de atendimentos de leads e clientes dentro da Plataforma WhatsApp de forma facilitada e com um dashboard simples e intuitivo. Com o ZAPTIC – Multi Atendimentos, é possível organizar e implementar processos de multiatendimento eficientes na Plataforma WhatsApp, conforme indicado abaixo:

  • Na Plataforma WhatsApp:

    • Fila de atendimento com tickets

    • Protocolo de atendimento

    • Avaliação de atendimento

    • Controle e sistema de taggeamento de contato

    • Gestão de contatos

    • Gestão de envio de mensagens no WhatsApp e SMS

    • Chat interno para Usuários internos da sua empresa

    • CRM com Kanban de atendimento

    • Organização de tarefas para Usuários internos da sua empresa

    • Gestão de canais oficiais de comunicação

    • Configuração de mensagens rápidas automatizadas

    • Configuração de chatbot para construção de fluxos de atendimento

    • Agendamento de mensagens

    • Protocolo de taggeamento de atendimentos

    • Avaliação de atendimentos

    • Definição de horário de atendimento

    • Registros internos para transferência de chamados

    • Configurações de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos de forma customizada, integrando com webhooks externos, com e-mail, Typebot, DialogFlow, Chat GPT, SMS, Meta etc.

    • Geração de relatórios de atendimento, inclusive por região, para avaliação dos atendimentos realizados na Plataforma WhatsApp.

    1. Visão administrativa

O Admin do ZAPTIC – Multi Atendimentos terá acesso, ainda:

  • Relatório de atendimentos, inclusive por estado, através da análise do DDD do lead/cliente

  • Painel de atendimento

  • Administração de Usuários (criação, exclusão)

  • Cadastro de filas de atendimento

  • Chat interno com a equipe de Usuários Internos

  • Mensagens rápidas pré-definidas

  • Criação de protocolos de atendimento

  • Criação de API para integração com sistemas externos

2.2. Desenvolvimento de novas funcionalidades

Outras funcionalidades poderão ser desenvolvidas e implementadas no ZAPTIC – Multi Atendimentos para melhoramento da experiência dos Clientes e Usuários, de acordo com a agenda e interesse da [SOLUTIC], não assistindo qualquer expectativa de direito por parte dos Clientes e Usuários sobre essa atividade.

2.3. Política de Uso Aceitável do ZAPTIC – Multi Atendimentos

A licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos contempla a revenda de licenças para prestação de serviços para outras empresas.

A licença de uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos não contempla:

  • A utilização para venda de cursos sobre o ZAPTIC – Multi Atendimentos

  • O fornecimento do ZAPTIC – Multi Atendimentos para fornecimento em cursos ou comunidades

  • O compartilhamento por pessoas que não fazem parte de uma mesma empresa

  • Revenda do instalador/código fonte em: marketplaces, grupos de rateio, grupos de compra, cursos ou comunidades

    • Conforme item acima, não está autorizada a instalação do código ou fornecimento do instalador em servidores de terceiros, fora da infra-estrutura do Cliente.

  • Uso das marcas SOLUTIC, ZAPTIC – Multi Atendimentos, e demais materiais que são de propriedade da SOLUTIC [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60]

A [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60] reserva o direito de conduzir investigações internas quando suspeitar de ocorrência de uso em desconformidade com estes Termos e, no limite, revogar a licença de utilização do Cliente e seus Usuários, ainda que os Usuários sejam terceiros pagantes de licença de uso contratada pelo Cliente.

2.4. Suporte técnico

O ZAPTIC – Multi Atendimentos conta com um time de suporte de segunda-feira à sexta-feira, com prazo de primeiro atendimento de até 72 (setenta e duas) horas úteis, a contar da hora de início do chamado, com atendimentos via ticket e através do Canal de Atendimento | contato@solutic.net.

3. COMO ACESSAR O MÓDULO ZAPTIC – Multi Atendimentos

O Cliente deverá realizar a contratação de um Plano de Assinatura através do redirecionamento do Site do ZAPTIC – Multi Atendimentos, diretamente para as Plataformas de Pagamento parceiras. O Cliente é o responsável financeiro pelo Plano de Assinatura escolhido e poderá cadastrar o nome, e-mail, senha de acesso e número de telefone dos Usuários integrantes da sua empresa para utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

ATENÇÃO! Não há limitação de Usuários. Quando um Cliente efetua a contratação do Plano de Assinatura, ele passa a ter acesso ao ZAPTIC – Multi Atendimentos enquanto o seu contrato estiver vigente e ativo.

A partir do pagamento da assinatura, o Cliente poderá acessar o ZAPTIC – Multi Atendimentos e utilizar as nossas funcionalidades. O Cliente é responsável pela designação do Admin, que poderá designar os demais Usuários Internos, através dos mesmos dados utilizados para o seu cadastro.

O time de Suporte do ZAPTIC – Multi Atendimentos fará a validação dos subdomínios que acessam o Software as a Service como condição de utilização do módulo e controle, bem como coletará subdomínio, IP e data de aceite destes Termos, com o competente armazenamento no banco de dados.

O Cliente é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas dentro do seu ambiente ZAPTIC – Multi Atendimentos pelos Usuários cadastrados em nome da sua empresa.

4. CONDIÇÕES PARA USAR O ZAPTIC – Multi Atendimentos

Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades do ZAPTIC – Multi Atendimentos, o Usuário deve aceitar, concordar, bem como se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.

São requisitos obrigatórios para a utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos que o Usuário, cumulativamente:

  • Utilize a Plataforma WhatsApp, de acordo com os Termos e Condições de Uso próprios dessa plataforma; e

  • Tenha idade igual ou superior a 13 (treze) anos.

Recomendamos que o sistema operacional e o navegador do Usuário estejam atualizados para aproveitar as otimizações de desempenho e segurança do ZAPTIC – Multi Atendimentos, bem como que satisfaçam, pelo menos, os seguintes requisitos:

  • Memória (RAM) de 8GB ou mais

  • Processador i5 ou superior

  • Conexão de internet rápida e estável

A VPS onde o sistema será instalado deverá satisfazer, os seguintes requisitos mínimos:

  • Memória (RAM) de 16GB ou mais

  • 4vcpus ou mais

  • Latência de 50ms ou menos

  • Ubuntu 20.04 ou 22.04 LTS sem painel

  • Arquitetura AMD

  • SSD ou NVMe à partir de 200gb

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.

O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade dos seus ambientes de trabalho.

A proprietária do ZAPTIC – Multi Atendimentos reserva o direito de recusar o cadastro e até mesmo cancelar contas que considere inapropriadas e/ou cujos Usuários adotem condutas contrárias a estes Termos, assim como pode recusar a prestação de quaisquer serviços que não correspondam às suas normas e valores, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer tipo de indenização ou compensação.

O ZAPTIC – Multi Atendimentos foi desenvolvido para utilizar a API Oficial do WhatsApp como padrão de conexão. A API Oficial garante maior estabilidade, segurança, e suporte direto da Meta, sendo a única opção para a qual oferecemos garantia de funcionalidade e estabilidade, com base nos termos de uso da Plataforma Whatsap.

Para maior flexibilidade, o sistema permite a integração com APIs Não Oficiais, como WWebJS, Baileys, Meow e Evolution. Destacamos que o uso dessas APIs é de total responsabilidade do usuário, que deve estar ciente dos riscos associados, incluindo, mas não se limitando a:

  1. Desconexões frequentes

  2. Perda de mensagens enviadas ou recebidas

  3. Instabilidade no funcionamento

  4. Possíveis bloqueios de contas

Não garantimos a estabilidade, o desempenho ou o suporte técnico para integrações realizadas por meio de APIs Não Oficiais. Recomendamos fortemente o uso da API Oficial do WhatsApp para assegurar uma experiência mais estável e confiável.

Ao habilitar a conexão com uma API Não Oficial, o usuário assume integralmente todos os riscos e isenta a plataforma de qualquer responsabilidade por eventuais perdas, danos diretos ou indiretos decorrentes do uso dessas integrações.

5. EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO

Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no Site do ZAPTIC – Multi Atendimentos, que direciona o Cliente para um link externo pertencente à Plataforma de Pagamento parceira. A utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos pelos Usuários depende da manutenção de um Plano de Assinatura ativo pelo Cliente.

Os Planos de Assinatura não são renováveis automaticamente e ficarão ativos e disponíveis para utilização durante todo o período de contratação. Em caso de alteração e cobrança de valores para a utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos, os Usuários poderão ser notificados e estes Termos serão atualizados.

A cada ano, o Cliente deverá contratar novo Plano de Assinatura, sendo recomendável que, a cada contratação, realize a leitura atenta destes Termos.

A renovação da assinatura está sujeita à aprovação da SOLUTIC, a seu exclusivo critério. A SOLUTIC poderá, a qualquer tempo, recusar a renovação da assinatura caso entenda que não seja do interesse do negócio, sem que isso gere qualquer direito à indenização ou compensação ao Cliente.

6. OBRIGAÇÕES DA SOLUTIC

A SOLUTIC se obriga a:

  • Manter o ZAPTIC – Multi Atendimentos como um Software as a Service, de acordo com as condições descritas nestes Termos.

  • Manter o Usuário informado quanto a quaisquer alterações sobre suas funcionalidades, tanto através dos canais de comunicação oficiais do ZAPTIC – Multi Atendimentos, quanto através deste documento.

  • Assegurar as funcionalidades e segurança do ZAPTIC – Multi Atendimentos, conforme o que previsto neste documento, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias para manutenção da experiência adequada e legitimamente esperada pelo Cliente durante a vigência do seu Plano de Assinatura.

  • Utilizar como meio de conexão primário a API Oficial da Plataforma WhatsApp – WhatsApp Business Account (WABA), nas condições descritas nestes Termos. A utilização de APIs não oficiais para conexão à Plataforma WhatsApp é opcional e está sujeita a instabilidades e riscos associados ao seu uso, de acordo com os avisos informados ostensivamente durante o uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O ZAPTIC – Multi Atendimentos não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Software as a Service. Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, interrupção de negócios, danos à reputação ou qualquer outra perda financeira ou não financeira.

O ZAPTIC – Multi Atendimentos não é responsável por danos diretos que sejam causados por:

  • Garantias de resultados ou de vendas pela utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos que não tiverem sido realizadas expressamente pela SOLUTIC, no domínio de sua propriedade.

  • Problemas no computador dos Usuários.

  • Problemas na adaptação do ZAPTIC – Multi Atendimentos durante a sua utilização pelos Usuários.

  • Problemas com a utilização de extensões na Plataforma WhatsApp que podem se mostrar incompatíveis com o ZAPTIC – Multi Atendimentos e/ou que tornem o ZAPTIC – Multi Atendimentos inutilizável.

  • Problemas na utilização de API não Oficial (Plataforma WhatsApp – WhatsApp Web)

  • Conduta atribuível aos Usuários, inclusive criminosas e/ou moralmente condenáveis, seja durante a utilização ou não do ZAPTIC – Multi Atendimentos, visto que o ZAPTIC – Multi Atendimentos não tem qualquer tipo de controle sobre o conteúdo disponibilizado pelos Usuários, nem possui qualquer tipo de acesso, gestão ou gerenciamento dos dados incluídos na Plataforma WhatsApp e nem tampouco tem conhecimento dos números de telefone contatados pelos Usuários utilizando o ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Conduta do Usuário, perante o Cliente.

  • Descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.

  • Mau uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Acesso irregular de terceiros ao ambiente ZAPTIC – Multi Atendimentos no dispositivo ou máquina do Usuário.

  • Ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede, conexão e interações maliciosas como ransomwares e vírus.

  • Panes elétricas, falhas elétricas etc.

  • Casos fortuitos ou de força maior.

  • Eventuais instabilidades e problemas de continuidade de serviços em razão de suspensões e/ou interrupções e/ou cancelamento de funcionamento e/ou modificação das condições da Plataforma WhatsApp, ainda que prejudiquem a utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos pelos Usuários e que a paralisação, ainda que integral e por tempo indeterminado ou de forma terminativa, prejudique o andamento do contrato existente com o Cliente.

  • Eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizem o uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação do ZAPTIC – Multi Atendimentos verificar e atestar a veracidade ou adequação dos dados fornecidos e nem tampouco a legitimidade e adequação das relações estabelecidas e mantidas durante o uso do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

8. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

É obrigação do Usuário utilizar o ZAPTIC – Multi Atendimentos de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes e entre o Cliente e a SOLUTIC.

O Usuário deve usar o ZAPTIC – Multi Atendimentos sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.

É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, o teor das informações que insere na Plataforma WhatsApp e pelos compromissos que assume, sendo certo que o ZAPTIC – Multi Atendimentos não tem acesso a essas informações.

O Cliente é responsável por se certificar de que as configurações, atualizações e manutenções dos equipamentos dos Usuários atendam às necessidades e especificações para o correto funcionamento do ZAPTIC – Multi Atendimentos, de acordo com estes Termos.

Os Usuários são responsáveis por seguir os procedimentos indicados para funcionamento do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

9. CONDUTAS PROIBIDAS AO USUÁRIO

O Usuário declara e concorda em não:

  • Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.

  • Violar direitos de terceiro ou direitos do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.

  • Utilizar o ZAPTIC – Multi Atendimentos para realizar conduta não permitida nos Termos de Uso da Plataforma WhatsApp.

  • Qualquer tentativa de acesso não autorizado, modificação ou extração de dados do banco de dados ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja do ZAPTIC – Multi Atendimentos ou de outras pessoas.

  • Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.

  • Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente do ZAPTIC – Multi Atendimentos ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade da SOLUTIC.

  • Efetuar ações de engenharia reversa, descompilação, desmontagem, tradução, adaptação e/ou modificação do ZAPTIC – Multi Atendimentos, ou qualquer outra conduta que possibilite o acesso ao seu código-fonte do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

  • Rateio de licenças com pessoas de diferentes empresas.

  • Violar direito de propriedade intelectual do ZAPTIC – Multi Atendimentos ou de terceiro.

  • Utilizar o ZAPTIC – Multi Atendimentos para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.

10. POLÍTICA DE CHARGEBACK

Quando o portador do cartão pagador pede o cancelamento da transação realizada na plataforma de pagamento diretamente para o emissor do seu cartão, chamamos isso de chargeback. Isso pode acontecer por muitos motivos, como quando o portador do cartão não reconhece uma compra, quando não recebe o produto pelo qual pagou ou quando comete uma fraude.

Quando alguém contesta a fatura de forma indevida, tendo efetivamente efetuado a compra do Plano de Assinatura e utilizado o serviço para receber injustamente e estorno do valor integral do Plano de Assinatura, após o prazo de arrependimento, isso prejudica a nossa operação. Por isso, se avaliarmos que um único Cliente solicitou um número excepcional de chargebacks, reservamos o direito de banir o Cliente permanentemente.

11. EXCLUSÃO DO ZAPTIC – Multi Atendimentos

O Usuário poderá excluir o programa e cancelar a execução do ZAPTIC – Multi Atendimentos a qualquer momento, bastando que exclua o Software as a Service do seu ambiente de trabalho.

Essa ação não implica o cancelamento do Plano de Assinatura e das cobranças sobre o valor contratado pelo Cliente.

12. CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA

12.1. Por decisão do Cliente

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura diretamente para a SOLUTIC, através do e-mail contato@solutic.net a qualquer momento.

Não suspenderemos a licença imediatamente! O Cliente tem direito à utilização do Plano de Assinatura comprado pelo prazo contratado, motivo pelo qual a licença permanecerá disponível para uso, mesmo após o pedido de cancelamento, até o fim do período adquirido no Plano de Assinatura.

12.1.1. Direito de Arrependimento

Na hipótese de o Cliente solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura em até 7 (sete) dias, a contar da data da compra, será integralmente ressarcido sobre o valor pago, de acordo com a política de reembolso da Plataforma de Pagamento escolhida para compra – e nos seus prazos e condições específicos.

12.1.2. Cancelamento

A SOLUTIC não realizará o reembolso de valores cujo cancelamento for solicitado fora do período informado no item 12.1.1, motivo pelo qual serão devidas as parcelas vencidas e vincendas pelo Cliente, de acordo com a disponibilidade do Software as a Service para seu uso.

12.2. Por decisão da SOLUTIC

Além disso, a SOLUTIC poderá cancelar o domínio do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos, como por descumprimento de obrigações de pagamento pelo Cliente, de leis e regulamentos, inadequação de condutas do Usuário, suspeita e/ou certeza de fraudes, golpes ou outro tipo de violação de obrigações de qualquer natureza, a critério da SOLUTIC. Nesse caso, não deve existir qualquer tipo de expectativa ou direito a ressarcimento, compensação ou indenização para o Usuário que tiver a sua conta cancelada.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

A titularidade e os direitos relativos ao ZAPTIC – Multi Atendimentos pertencem exclusivamente à [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60].

O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular do ZAPTIC – Multi Atendimentos ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60], nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados ao ZAPTIC – Multi Atendimentos, os quais são de propriedade exclusiva da [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60].

Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa do ZAPTIC – Multi Atendimentos, seja reprodução, alteração parcial, otimização, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60].

Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada administrativa, civil e criminalmente pelas infrações cometidas.

14. AVISO DE PRIVACIDADE

É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados no ZAPTIC – Multi Atendimentos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nós não temos acesso aos números de telefone dos seus contatos na Plataforma WhatsApp, nem às mensagens que você configura no ZAPTIC – Multi Atendimentos e nem ao script de conversação que você utiliza, a não ser que os Usuários, voluntariamente, compartilhem as informações com o Suporte do ZAPTIC – Multi Atendimentos.

15. LINKS PARA OUTROS SITES

O Cliente poderá ter que acessar links para sites externos que não estão sob responsabilidade da [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60]. A [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60] não pode confirmar o conteúdo de nenhum site que não seja de sua propriedade e nem o seu conteúdo, incluindo quaisquer informações ou materiais contidos neles. Avalie de forma atenta os termos e condições de uso e a política de privacidade de todos os sites que você visitar antes de clicar em qualquer ícone e compartilhar quaisquer dados.

16. DISPOSIÇÕES GERAIS

A [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60] informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça, o Usuário com Plano de Assinatura vigente será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do ZAPTIC – Multi Atendimentos pelos Usuários, depois da divulgação, confirmará a aceitação e vigência dos novos Termos e Condições de Uso.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.

A [SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA – CNPJ: 42.111.465/0001-60] poderá, unilateralmente, realizar modificações no ZAPTIC – Multi Atendimentos, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento. Nesta última hipótese, será respeitado o tempo de vigência da contratação do Cliente.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Boa Vista – RR para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

17. SUPORTE TÉCNICO DO ZAPTIC – Multi Atendimentos

Oferecemos Suporte Técnico através do e-mail contato@solutic.net, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h.

18. ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do seguinte Canal de Atendimento | contato@solutic.net.

SOLUTIC COMUNICAÇÃO LTDA

Espero que esta versão inicial te ajude. Revisar cuidadosamente e adicionar detalhes específicos do seu negócio são passos importantes.